為進一步優(yōu)化我院人力資源配置、節(jié)約醫(yī)院運營成本，根據我院目前人員優(yōu)化工作安排，擬采購客服（導診）服務項目。為能公平公正采購到性價比高的服務，現公開邀請各相關企業(yè)進行詢價。誠邀符合條件的企業(yè)積極參與，具體信息如下：

　　一、項目名稱：郁南縣第二人民醫(yī)院客服（導診）服務項目(第二次）

　　二、服務范圍：郁南縣第二人民醫(yī)院全院。

　　三、服務內容及標準：見附件。

　　四、服務時間：服務期為一年。

　　五、人員要求：客服（導診）人員配置為 4人。

　　六、人員資質要求

　　（一）年齡18到40歲，體檢合格，身體健康。（優(yōu)先采用本院原有客服（導診）人員）；

　?。ǘ┱徍细?，無不良嗜好和犯罪記錄，責任心要強；

　?。ㄈ┳杂X遵守勞動規(guī)章制度。

　　七、服務內容需要承擔以下費用包括：

　?。ㄒ唬┕と斯べY、福利：人工費、法定節(jié)日加班工資、周六日加班工資、勞工意外保險、工傷、醫(yī)療、失業(yè)、養(yǎng)老保險、其他福利待遇。

　　（二）勞保用品、服裝費：一切勞保用品、辦公用品、服裝費用。

　?。ㄈ┡嘤栙M：一切專業(yè)技能培訓費用。  

　?。ㄋ模┕芾碣M：一切業(yè)務費用。

　?。ㄎ澹I業(yè)利潤、應繳的所有稅費等。

　　八、主要商務要求

　?。ㄒ唬┓諘r間、服務地點

　　時間：合同簽訂之日起12個月。每月進行質量滿意度考評，根據考評結果，采購人有權要求服務方進行限期整改或終止合同。

　?。ǘ└犊顥l件

　　1.服務費按月結算。服務方須在每月初根據上月考核結果和費用明細開具正式稅務發(fā)票原件提交采購人，采購人在收到服務方材料后的30個工作日內辦理支付手續(xù)，如服務方提供服務不足一個月時按日計算。

　　2.服務方與采購人簽訂合同后5個工作日內，按合同總價的2%向采購人提交履約保證金。若服務方沒有違約行為，履約保證金在合同有效期滿，采購人收到服務方申請后20個工作日內由采購人無息退還服務方，若因服務方自身原因導致無法及時退還的，責任由服務方承擔。

　　3.下列任何一種情況發(fā)生時，采購人有權不予退還履約保證金：

　?。?）有明顯證據證明服務方未履行合同約定的。

　?。?）服務質量不達標，服務方限期內未能整改。

　?。?）服務方有明顯過錯致采購人造成損失的。

　?。ㄈ┞募s驗收考核

　　根據采購人提出的（日常/月度/季度/年度/合同期內總）考核標準實施考核。

　　九、資格要求

　?。ㄒ唬┮堰M駐廣東政府采購智慧云平臺供應商庫。

　　（二）參與調研的單位必須是具有獨立承擔民事責任能力的在中華人民共和國境內注冊的法人。

　?。ㄈ﹩挝回撠熑藶橥蝗嘶蛘叽嬖诳毓?、管理關系的不同單位，不得參加同一采購項目報價。

　?。ㄋ模﹨⑴c調研的單位必須具有公安部門頒發(fā)的保安服務許可證（提供復印件加蓋公章）。

　　十、相關企業(yè)須知

　?。ㄒ唬┫嚓P企業(yè)應根據詢價信息的要求，在滿足需求的前提下，于規(guī)定時間內對本服務項目做出報價。

　?。ǘ┫嚓P企業(yè)應認真核對報價信息，確保符合服務需求。各企業(yè)可通過郵寄或現場提交的方式提交報價文件，郵寄地址：郁南縣連灘鎮(zhèn)西郊一號，聯(lián)系人：謝燦波，聯(lián)系電話：13059330154；現場提交地點：郁南縣連灘鎮(zhèn)西郊一號醫(yī)技樓8樓815。

　?。ㄈ┙邮請髢r截止時間

　　2024年7月10日下午15點30分。采用郵寄方式的以簽收時間計算。

　　（四）統(tǒng)一開啟報價時間

　　2024年7月10日下午16點30分集中開啟相關單位報價文件。

　?。ㄎ澹┍敬喂娼Y果作為確認項目采購預算控制價的參照材料，后續(xù)根據情況按醫(yī)院采購流程執(zhí)行采購。

　?。╉椖孔稍兎绞?/p>

　　聯(lián)系人：謝燦波 聯(lián)系電話：13059330154

郁南縣第二人民醫(yī)院

2024年7月5日

附件：客服（導診）服務內容及標準.docx